Jeff Jarvis, autor del best-seller “Y GOOGLE ¿COMO LO HARÍA?”, plantea que; “la regla fundamental de la nueva era consiste en entregar el control a los usuarios, si no lo haces lo perderás. Antes, los más poderosos –La empresa, las instituciones y los gobiernos- creían poseer el control, y lo tenían. Pero eso ya no es así. Ahora Internet nos permite hablar al mundo, organizarnos a nosotros mismos, encontrar y difundir información, desafiar la vieja manera de hacer las cosas, retomar el control”.
Claro que a nadie le gusta entregar el control, porque perdemos la capacidad de decidir cómo deben ser las cosas. Pero esto a la larga, vulnera el estado de derecho de los ciudadanos del mundo, quienes aspiran a ser tratados con más respeto y cuando se les da el control tienden a ser más generosos y útiles. Lo que prima son las relaciones que podemos forjar con nuestros usuarios, esto es así porque los grandes cambios que ha traído el internet no es meramente un asunto de tecnología o medios de negocios, sino que la transformación viene de las personas y su necesidad de conectarse y vincularse. Esas relaciones ahora son bidireccionales y colaborativas. Así es como funcionan las redes sociales.
Este nuevo orden mundial fue lo que revelaron los dos fundadores de Google a finales del 1998, Larry Page y Sergey Brin, dos licenciados en ciencias informáticas y doctorantes de la universidad de Stanford. Larry y Sergey tienen una inteligencia despiadada. Rompen moldes. Son hombres de negocios, pero por encima de todo, son idealistas. Creen en el poder de Internet para hacer del mundo un lugar mejor. Tanto Larry como Sergey son de origen judío. Su experiencia de la vida les forjó un carácter emprendedor, como lo apuntala Sergey, “Lo más importante [de ser judío] son los antecedentes, lo de pasar por lo peor y ser capaz de sobrevivir y prosperar, creo que en eso consiste la esencia de la experiencia judía”.
Ellos empezaron esta empresa como un proyecto universitario de tecnología para encontrar a través de grandes bases de datos, cualquier trabajo de investigación. Más que eso, dieron con una innovadora solución haciendo un buscador inteligente que se sumerge en una gigantesca maraña de datos, realizando minería de datos, indexando y ranquiando la información, según lo explican ellos en su artículo “Anatomía de un motor de búsqueda hipertextual a gran escala”. Así nació Google, el motor de búsqueda más utilizado hoy en el mundo. Pero lo que catapultó a Google más allá de otros buscadores, fue su enfoque de negocios, en no convertirse en un fin en sí mismo, sino en un medio que pasa el control al usuario para que este decida donde quiere ir y que quiere hacer. Este es el tipo de relación que ahora quieren tener los usuarios.
Google más que un negocio, es una entidad ética. En esencia su filosofía consiste en no ir detrás del dinero, sino de las comunidades. En la medida que ha creado un entorno amigable de una vasta comunidad de internautas utilizando sus servicios, esto facilita posteriormente determinadas condiciones favorables para hacer algún tipo de negocio en el futuro. Casi todos los servicios de Google son gratuitos, forjando una relación social. Cuando un usuario requiere más recursos, entonces se inicia una relación comercial. Este es el caso de servicios tales como Google maps, calendar, gmail, blogger, docs, street, youtube, picasa, books, etc.
Bueno, entonces según Jeff Jarvis, voy a darles las directrices que en sentido general pautan las relaciones con las redes sociales según el pensamiento googeliano:
1.- Dedícate a aquello que hagas mejor y enlaza el resto.
Debemos dedicarnos a lo que arroje un valor único, a lo que nos es más inherente en materia de información y de servicios. El resto lo enlazamos a los mejores. Esto nos especializa y crea una demanda de calidad. Google facilita los enlaces para conectar a las personas que comparten necesidades, conocimientos e intereses.
2.- Únete a una red
Elimina las barreras de control y enfócate en la apertura y la colaboración. Internet añade redes de enlace a la sociedad, es con estas conexiones que se crea valor, se encuentran eficiencias y crece el conocimiento. Google ha construido una red publicitaria colocando sus anuncios en todo el ciberespacio.
3.- Conviértete en una plataforma
Las redes se construyen sobre plataformas. Estas ayudan a los usuarios a crear valor, comunidades y redes por sí mismas. Google tiene muchas plataformas. Blogger para publicar contenidos, Google Docs y Calendar para fomentar la colaboración de oficina, Gmail para correos, Youtube para videos, Picasa para fotos, Maps para mapas, etc..
4.- Piensa de manera distribuida
Descentraliza. Cambia la visión de dentro-afuera por la de afuera-dentro. Ya tú no eres el centro de atención, sino que la gente ve el mundo en que ellos están siempre en el centro y el resto afuera. Así es como las instituciones deben verse a sí mismas, afuera, pidiendo permiso para poder entrar en la vida de las personas. Por esto Google esta incrustado en cada sitio de la red. La caja de búsqueda y sus servicios los puedes encontrar en cualquier browser, buscador o página.
Vamos a ver estos puntos desde nuestra propia realidad. Quisiera contarles una anécdota muy particular a propósito de estos temas. Cuando el ex-procurador, magistrado Francisco Domínguez Brito, hace ya más de 5 años, nos solicitó desarrollar un sistema de información para el registro de los incidentes criminales, así nació lo que hoy conocemos como el sistema de investigación criminal (SIC). Hasta ese momento, no existía un sistema que integrara toda la información disponible respecto a la identidad y la situación delictual de un ciudadano. Hicimos marcha a la obra y cuando estábamos listos, acompañamos al magistrado a una reunión de alto nivel con secretarios y generales que iniciaban los pasos en la búsqueda de una solución de semejante envergadura. Conmigo estaba por supuesto, el ing. Luis Romero, quien desarrolló la primera versión del SIC y que además le tocó la difícil tarea de subir 13 pisos con el servidor (caja-negra) cuesta arriba para hacer la demostración en vivo.
Cuando nos llegó el turno de la presentación, el magistrado intentó introducirnos, pero nos llevamos tamaña sorpresa cuando nos comunicaron que ya no teníamos tiempo para realizarla. Solo nos quedó recibir el espaldarazo del magistrado que nos comunicó, ‘han hecho un gran trabajo, sigan adelante’. Un sistema desarrollado por dos rookies, con apenas una inversión de mil quinientos dólares (US$1,500.00) por la compra del servidor, no parecía quizás para muchos la solución deseada, ante el resto de otros proyectos de una alta inversión (US$10-20 millones) que lucían más promisorios.
Después de esto, ya ha llovido bastante. ¿Qué cosas innovadoras realizamos?, Por supuesto, pensamos como Google, desarrollamos nuestros propios motores de búsqueda, normalizando toda la data existente con perfilados, indexando los metadatos con permutaciones y realizando búsquedas fonéticas. Pero lo que nos catapultó realmente fue la estrategia de crear una plataforma inter-institucional, haciendo una interfaz del sistema para cada institución con su propia identidad y dándoles acceso y control para administrar sus usuarios y consultas. El resultado final ya lo conocemos. Ahora, con el liderazgo innovador del Ing. Nelson Rodríguez, hemos desarrollado nuevas versiones del SIC, haciendo del sistema una plataforma utilizada por todas las instituciones de investigación, las fiscalías y otras agencias de inteligencia nacional e internacional. Esta innovación le ha valido un sitial de renombre a la PGR a la hora de identificar los delitos asociados a una persona y la generación de certificados de antecedentes penales.
Para mí esto es una muestra de cómo podemos empoderarnos de las mismas directrices de Google para diseminar y potencializar el uso de nuestros recursos tecnológicos con mirar a ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios, que son los ciudadanos y las instituciones afines. Así como hemos logrado que otras instituciones utilicen el SIC como una plataforma de servicio, lo podríamos hacer con otras plataformas tales como Transparencia Digital, para que otras instituciones puedan publicar información de transparencia en este portal, Procompranet para hacer publicaciones de sus licitaciones y compras, Pgrservicios, para facilitar el procesamiento de pagos electrónicos y Justicia XXI, para dar seguimiento a sus casos investigativos. Este nuevo concepto se enmarca dentro del modelo de Gobierno Abierto y es conocido como OpenSocial, del cual espero hablarles en una próxima oportunidad.
¿Que nos falta hacer? Bastante. Necesitamos avanzar en el desarrollo de la madurez tecnológica para garantizar la continuidad de las operaciones de nuestra plataforma. También debemos salir y hacer más presencia en los medios de prensa, en las plazas y por supuesto en las redes sociales. Necesitamos construir relaciones con nuestros usuarios y con nuestras instituciones afines. Pero sobre todo necesitamos el cambio cultural hacia una institución de servicio comprometida con la sociedad. El Magistrado Radhamés Jiménez Peña siempre me ha enseñado que los funcionarios no deben ir a la función pública en pos de su bienestar personal, sino del bienestar de la comunidad. Estas son las relaciones que necesitamos forjar. Sigamos el ejemplo!.
BIBLIOGRAFIA:
Brandt, Richard (2010). Las dos caras de Google. Barcelona. Editorial Viceversa.
Jarvis, Jeff (2010). Y Google ¿Cómo lo Haría?.. Barcelona, Grupo Planeta.